Garantie
Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een verpakking stuk gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt met de kleding waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Maar wij vragen u om ons binnen zeven dagen een e-mail te sturen met enkele foto's die de schade tonen van de verpakking aan de buitenkant, inclusief het verzendlabel. We vragen daarbij een foto van de beschadigde kleding terwijl ze nog in de verpakking zit, net zoals u ze ontvangen heeft. Dit laat ons toe om sneller de aansprakelijkheidsvergoeding te regelen met het koeriersbedrijf. Bewaar de beschadigde kledingstukken en hun verpakking. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal gaat zoals gepland (•_•) en de wet van Murphy kennen ook niet zal helpen. We raden u aan om klachten eerst hier bij ons kenbaar te maken via de website https://www.winterblossom.org/contact of door te mailen naar els@winterblossom.be. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via de Consumentenombudsdienst (COD) op https://consumentenombudsdienst.be/nl/klacht-indienen. Een klacht die enkel verband houdt met een probleem inzake privacy en gegevensbescherming - lees er over in onze privacyverklaring, kan u aanmelden voor bemiddeling via de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) op https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen. Sinds 2016 is het voor consumenten in de Europese Unie (EU) ook mogelijk om klachten aan te melden via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) op http://ec.europa.eu/consumers/odr. Het ODR-platform is beschikbaar in alle EU-talen en is gratis. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht online in te dienen via het ODR-platform. Het e-mailadres van Winterblossom dat u kunt opgeven bij het indienen van uw ODR-formulier is els@winterblossom.be.